定量研究

确定事物某方面量的规律性,将问题与现象用数量来表示,进而去分析、考验、解释,从而获取有价值的信息。

执行方式:
定点拦截访问
流动拦截访问
网络访问
入户追踪访问
计算机辅助电话访问

 

定性研究
深度挖掘事物的构成要素及其实际联系与作用方式,其功能具有明显的探索性与解剖性。

执行方式:
焦点小组座谈会
深度访谈
客流量统计
消费形态观察
二手资料文案研究


神秘顾客
神秘顾客是普通的消费者,按问卷的要求进行筛选,由公司人员做专业培训,以普通消费者的身份对门店的环境,产品质量,服务水平等级进行评估,并保证他们的评估具有一致性、统一性和客观性。
有规律的定期暗访,真实客观反映连锁店面的经营管理状况。
长期的监测工作,提高店内员工的意识,使其时刻以最优异的状态投入工作。
有效管理多城市、数量众多的连锁店面。
在对自有店面的监测同时,对竞争对手店面进行监测,取得一线最新的竞争对手数据

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